Veelgestelde vragen

Algemeen

Als ik bezoek krijg, moeten ze dan betalen?

Bezoek dient zich altijd bij aankomst te melden bij de receptie.
Voor bezoekers hebben wij een tarief van € 1,25 per persoon

Hoe upload ik mijn toegangsfoto voor het zwembad?

In het binnenzwembad gebruiken we gezichtsherkenning.

Je kunt je foto uploaden in de Rheezerwold app.
Log in met het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het boeken.
Je ontvangt dan een bevestigingsmail via dit e-mailadres.
Klik in deze e-mail op een link, waarmee je je mijn omgeving account activeert. 
Vervolgens kun je in de app inloggen in de mijn omgeving.
In de mijn omgeving vind je het onderdeel ‘gezichtsherkenning’. 
Hier kan je een foto per gezinslid uploaden! Let op dat er geen andere mensen etc. in beeld zijn.
Het gaat echt om het gezicht. Voordat je de foto maakt, moet je de 2 vinkjes onder het fotovakje nog even aanvinken. Doe dit voor ieder gezinslid apart.


Zodra je bij ons op het park aanwezig bent en je de foto zoals hierboven hebt toegevoegd aan jouw reservering, kan je bij het zwembad naar binnen.
Ga bij binnenkomst alleen en recht voor de camera staan.
Wacht totdat u een deuntje hoort en een blauw scherm rondom uw gezicht ziet. 
Loop na dit deuntje direct door het draaihek (anders vervalt uw toegang voor een bepaalde tijd).
Het is niet toegestaan om andere personen dan uzelf toegang te verlenen tot het zwembad.

Hoe werkt de televisie aansluiting?

Al onze plaatsen beschikken over een antenne aansluiting. U kunt hier gratis gebruik van maken.

't Rheezerwold biedt digitale televisie aan met +/- 80 tv en +/- 20 radio zenders.

Om digitale televisie te ontvangen moet uw televisie uitgerust zijn met een DVB-C tuner.
Op het centrale antenne systeem vindt u naast een selectie reguliere zenders, ook onze kabelkrant. Hierop staat alle nuttige informatie van het vakantiepark.

Hoe werkt de toegang tot het zwembad?

Klik hier voor de uitleg

Is barbecueën toegestaan?

Barbecueën is toegestaan wanneer dit geen overlast geeft aan de andere gasten en er geen code oranje/rood is afgegeven door de brandweer. Vuurkorven en open vuren zijn niet toegestaan!

Is er een goede Wifi verbinding aanwezig?

Wij bieden de mogelijkheid om overal op het vakantiepark gratis gebruik te maken van de Wifi.
Dit is voor een lage bandbreedte. Zo kun je eenvoudig je e-mail checken, webpagina's bezoeken, whatsappen en facebook-en. Wil je gebruik maken van meer en sneller internet, dan kan je in de Receptie een ticket kopen.

Kan ik bij jullie mijn elektrische fiets opladen?

Ja, dit is mogelijk. 
Grenzend aan de voorkant van het terras bij de brasserie hebben wij een laadpaal voor fietsen staan.

Kan ik mijn elektrische auto bij jullie opladen?

Ja, dit is mogelijk.
Op de centrale parkeerplaats staan twee laadpalen en op het vakantiepark bij veld Valk staat er ook één.
Wanneer uw auto is opgeladen, verzoeken wij u deze te verplaatsen naar een normale parkeerplaats.

Opladen gaat door middel van uw laadpas.

Mag ik met twee auto's het vakantiepark op?

Nee, het is niet mogelijk om met twee auto's het vakantiepark te betreden. 
De tweede auto kan op de centrale parkeerplaats vooraan op het park worden geparkeerd.

Mag mijn bezoek ook gebruik maken van de zwembaden?

Nee, dit is niet toegestaan.
Involge van de Nederlandse wetgeving mogen alleen de op het park ingeschreven personen gebruik maken van de zwembaden. Als het bezoek een nacht blijft slapen (dus ingeschreven wordt), mag er uiteraard wel gebruik gemaakt worden van de zwemvoorzieningen.

Worden alleenreizenden jongeren toegelaten op het park?

Nee, we laten geen alleenreizende jongeren of groepen jongeren toe.

Zijn auto's toegestaan op het park

Er is maximaal 1 auto per plaats op het vakantiepark toegestaan.
De auto moet wel binnen de gehuurde plek kunnen worden geplaatst.

Zijn huisdieren toegestaan?

Huisdieren zijn toegestaan, maximaal 2. 
Honden dienen wel ten alle tijden op het park aangelijnd te zijn. De honden mogen niet uitgelaten worden op het park! 

Let op: al onze accommodaties zijn huisdier vrij.

Camping

Heb ik een watertappunt bij de plaats?

Ja, om het watertappunt op uw plaats te bedienen, dient u een tapkraansleutel te hebben. Deze kunt u ook aanschaffen in de receptie á € 2,

Is mijn kampeerplaats inclusief elektra?

Bij uw reservering zit standaard een aansluiting van 8 ampère met 5 kWh gebruik per dag inbegrepen. Meerverbruik wordt bij vertrek afgerekend tegen € 0,55 per kWh.

Let op: arrangementen kunnen afwijken.

Mag er een bijzettentje bij mijn kampeermiddel geplaatst worden?

Ja, dit mag. 
Het bijzettentje mag niet groter zijn dan 4 m2 en moet binnen de eigen plaats blijven.
Eventueel moet de auto naar de parkeerplaats verhuizen. 

Op de comfort velden is 1 bijzettentje (max. 4 m2) toegestaan. 
Bij de Comfort XL en Luxe Comfort XL velden zijn er 2 bijzettentjes (max. 4 m2) toegestaan.

Mag ik grondzeil gebruiken?

Wij adviseren u om onder de voortent géén afsluitend plastic grondzeil te gebruiken maar alleen ademend grastapijt. Onder de luifel mag alleen gebruik worden gemaakt van een zogenaamd grasvriendelijke doorgroeimat (geen worteldoek!) die bij langere afwezigheid moet worden opgerold.

Deze regel is gemaakt om schade aan de grasmat te beperken en om gasten die na u komen, ook nog een groene kampeerplaats aan te bieden.

Waar laat ik mijn vuilnis?

Vooraan op ons vakantiepark, achter de slagbomen, ligt onze milieustraat (M1 op de plattegrond).

Hier kunt u uw restafval, papier, glas en PMD kwijt.

PMD houdt in: 

• Plastic verpakkingen: flessen, flacons, schaaltjes, vlootjes, bakjes, potjes, tubes, folies en zakjes.
• Metalen verpakkingen: blikjes, spuitbussen, bakjes en schaaltjes, deksels, doppen en kroonkurken.
• Drankkartons

Puin, oud ijzer, gras en klein tuinafval kunt u kwijt bij de milieustraat achter de loods/basketbalveld. (M2 op de plattegrond).

Indien u vragen heeft, kunt u terecht in de receptie.

Wordt het privé sanitair dagelijks of tussendoor schoongemaakt?

Het privé sanitair wordt bij aankomst schoon opgeleverd. Tussendoor zal deze niet worden schoongemaakt. Ook niet wanneer u voor een lange(re) periode geboekt heeft.

Zijn alle kampeertarieven inclusief?

De tarieven zijn inclusief douche en warm water, gratis Wifi, 8 ampère stroomaansluiting met 5 kWh gebruik per dag, toegang tot het zwembad, de tennisbaan en de speelfaciliteiten. Toeristenbelasting is exclusief en wordt berekend na het aantal personen en overnachtingen.

Een hoger àmperage of een hoger elektra verbruik zijn tegen bijbetaling.

Zijn voortenten/luifel/partytenten toegestaan?

Bij ons vakantiepark is het toegestaan om 1 voortent en 1 open luifel te plaatsen voor uw caravan. Meerdere voortenten en luifels worden niet toegestaan evenals het plaatsen van luifels etc. aan de achterkant van de caravan.

Wilt u gebruik maken van een partytent dient dit in overleg te gaan met de receptie! 

Accommodaties

Betalen we borg voor de accommodatie?

Ja! 
Bij aankomst wordt een borg van u gevraagd voor de accommodatie van € 50,-
Voor Kasteel de Vijverpoort vragen wij een borg van € 100,-

Zorg dat u van te voren uw bankrekeningnummer via de mijn omgeving heeft doorgegeven.
Dan kunnen wij binnen 14 dagen gemakkelijk de borg (minus eventueel manco/schoonmaakkosten) naar uw terugstorten.

Is roken in de accommodaties toegestaan?

Nee, het is absoluut verboden om in onze accommodaties te roken! 

Kunnen we bij de accommodatie een kinderbedje reserveren?

Ja, dit is mogelijk. Een kinderbedje kost € 2,50 per dag. Voor dekbed/deken en lakens moet u zelf zorgdragen. Let op: kinderbedje past niet in elke accommodatie!

Moet ik de accommodatie schoon achterlaten?

Ja, u krijgt bij aankomst de accommodatie schoon aangeleverd. Wij vragen u tijdens uw verblijf uw onderkomen met zorg te bewonen en deze bij vertrek weer schoon achter te laten.

Zijn huisdieren toegestaan in de accommodaties?

Nee, huisdieren worden niet toegelaten tot de accommodaties.

Zijn lakenpakketten inbegrepen bij de prijs?

Nee, deze zijn niet inbegrepen. Wel kunt u lakenpakketten huren.
De kosten bedragen € 10,- per lakenpakket. Bij aankomst liggen deze klaar in de accommodatie.

Aankomst & Vertrek

Tot hoe laat kunnen wij inchecken?

U kunt tot 17:00 uur inchecken bij de receptie.
Wanneer u buiten de openingstijden wilt inchecken, horen wij dit graag van te voren.

Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?

• Voor de kampeerders is de aankomsttijd na 13.00 uur en de vertrektijd voor 12.00 uur.

• Voor de kampeerder met privé sanitair is de aankomsttijd na 14.00 uur en de vertrektijd voor 11.00 uur. 

• Voor de verhuuraccommodaties is de aankomsttijd na 15.00 uur en de vertrektijd tussen 9.00 en 10.00 uur.  

Faciliteiten & Openingstijden

Coronavirus

Reserveringen & Betalingen

Kan ik mijn reservering annuleren?

Als u geen annuleringsverzekering hebt afgesloten en wel de reservering wilt annuleren, gaat dit volgens de voorwaarden van branchevereniging RECRON.

Bij annulering betaalt de recreant een vergoeding aan de ondernemer.
Deze bedraagt:

• Bij annulering meer dan drie maanden voor de ingangsdatum, 15% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen drie tot twee maanden voor de ingangsdatum, 50% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen twee tot één maand voor de ingangsdatum, 75% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen één maand voor de ingangsdatum, 90% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering op de dag van ingangsdatum, 100% van de overeengekomen prijs.

Waarom betaal ik voorkeurskosten?

U betaalt voorkeurskosten om zeker te zijn van de door u gekozen plaats. 

Indien u er voor kiest om geen voorkeur vast te leggen, kan het zijn dat wij u een andere plaats toewijzen. Dit doen wij om gaten (van meerdere dagen) te voorkomen in ons boekingssysteem.

Wanneer sluit ik een annuleringsverzekering af?

U sluit een annuleringsverzekering (indien u geen eigen doorlopende verzekering heeft) af tegelijk met uw reservering of anders uiterlijk binnen een week na de boekdatum.
De polis wordt ondergebracht bij Bovemij verzekeringen.

Bij voortijdig vertrek (bijv. slecht weer, ziekte etc.) wordt niet gerestitueerd.
Hieronder vindt u de voorwaarden en de verzekeringskaart.

Annuleringsvoorwaarden

Verzekeringskaart

Overig